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四川省居民用電服務質量監管專項行動取得階段性成果

川能水電集團 2012/05/09 0

電監會部署居民用電服務質量監管專項行動工作后,四川電監辦高度重視,組織調研組到成都、德陽、綿陽、眉山等多地調研,邀約有關供電企業進行座談,為科學安排、有效推進四川省居民用電服務監管專項行動做了充分的準備。專項行動開展以來,四川電監辦提出了硬件抓投入,軟件抓服務,常態抓制度的工作思路,各供電企業認真貫徹落實,工作取得了階段性成果。

供電企業更加注重配電網建設和改造,2012年四川省電力公司配電網基建投資47億元,同比增長40%2012年四川省水電投資經營集團配電網基建投資同比增長140%;各供電企業注重解決電網供電瓶頸問題,立項改造多個片區供電網絡,解決這些地區用電高峰時期電網供電能力不足的問題。同時各供電企業還著力提高居民用電業務辦理效率,開辟居民保障房用電辦理綠色通道并制定了相應的業擴管理辦法;加強員工培訓,提升職工服務意識;四川省電力公司完善95598網站服務功能,力爭年內繳費網點達到3萬個,重點拓展城郊“10分鐘繳費圈,通過網上購電、手機購電、ATM刷卡購電、充值卡購電等手段方便民眾繳費購電;四川省水電投資經營集團公司加強內部管理和考核,針對公司實際公布了四川省水電投資經營集團供電服務供電服務十項承諾,以提升所屬單位供電服務水平,同時正在著手建立統一的供電服務熱線。

為不斷提升居民用電服務質量,四川電監辦將專項行動同常態化監管工作相結合,著力建立長效機制,持續促進四川省供電服務質量不斷提升。結合居民用電服務質量監管專項行動的要求,將專項行動指標體系嵌入供電監管平臺,對居民用電服務質量實施定性和定量相結合的方式予以衡量、考核,重點考核配電設施建設、非計劃停電條次、停電搶修群眾滿意度情況、用電服務質量投訴、信息公開和信息披露情況。全省供電企業已經開始應用供電常態化監管系統,對各自居民用電服務質量進行自查、評價,并將于5月底通過系統上報自查報告。供電監管平臺的信息處理功能將對有關上報信息進行分類分析處理,為更有針對性地開展專項行動提供依據。

為推進居民用電服務質量監管專項行動深入開展,四川電監辦將進一步做好以下四方面的工作:一是進一步加大宣傳力度,與當地政府和主流媒體聯動,共同開展居民用電服務質量巴蜀行活動;二是不斷完善居民用電服務質量監管評價體系,做好數據分析工作,適時開展現場督導、檢查;三是召開供電企業現場會,交流專項行動經驗和體會,查找薄弱環節,研究有效開展工作的思路和方法;四是促進地方供電企業與四川省電力公司所屬供電企業的互動交流,建立學習、培訓機制,提升地方電力服務水平。

(注:轉載自國家電力監管委員會四川省電力監管專員辦公室網站)

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